RMA Abwicklung
Bitte beachten Sie dazu unseren RMA Prozess
RMA-Nummern-Vergabe
- Wir bitten Sie, für jede Warenrücksendung eine RMA-Nummer anzufordern. Aus systemtechnischen Gründen ist eine Bearbeitung des Vorganges ohne RMA-Nummer leider nicht möglich.
- Das ausgefüllte RMA-Formblatt soll vor Rücksendung der Ware per Fax oder Email an uns verschickt werden (Fax-Nr. und Email-Adresse siehe RMA Formblatt vermerkt).
- Bitte fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung auf dem Formular hinzu, da Sie dadurch die Reparaturzeit erheblich verringern können.
- Um bereits vorab eine Garantieprüfung machen zu können, benötigen wir die Seriennummern der Baugruppen
- Sie erhalten von uns per Email eine RMA Nummer, die wir für die weitere Kommunikation benutzen.
Rücksendung zur Reparatur
- Bitte legen Sie das ausgefüllte RMA-Formblatt der Waren-Rücksendung bei und legen Sie pro Board einen ausgefüllten Fehlerbericht bei.Dies erleichtert die Fehlersuche und kann Rückfragen vermeiden.
- Die Originalverpackung des Produktes sollte nicht beschrieben werden.
- Bitte notieren Sie die RMA-Nummer auf dem Rücklieferschein.
- Bitte senden Sie das Paket an die auf dem RMA Formblatt angegebene Adresse.
Verpackung und ESD-Schutz
- Die Reparaturware muß fachgerecht und unter Berücksichtigung der ESD-Richtlinien verpackt sein. Baugruppen, die nicht in ESD-konformen Verpackungen bei uns angeliefert werden, können bereits Schäden vorweisen, die nicht feststellbar sind.
- Nicht ordnungsgemäss verpackten Baugruppen senden wir auf Ihre Kosten wieder an Sie zurück, da keine qualifizierte Reparatur mehr möglich ist.
T: +31-252-620790
info@portwell.eu
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